Política de reembolso

En Aurielle Maison, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Si por cualquier motivo no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución o reembolso conforme a las condiciones descritas a continuación.

1. Derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa vigente en la Unión Europea, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.

Para ejercer este derecho, deberá notificarnos su decisión a través de nuestro correo electrónico de atención al cliente.

2. Condiciones de devolución

Para que una devolución sea aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:

  • El producto debe estar sin usar, en perfecto estado y sin signos de desgaste

  • Debe devolverse en su embalaje original

  • Debe incluir todos los accesorios y elementos recibidos

  • No se aceptarán devoluciones de productos personalizados o por motivos de higiene si han sido usados

Aurielle Maison se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

3. Procedimiento de devolución

Para iniciar una devolución:

  1. Contacta con nuestro equipo en: tienda.auriellemaison@hotmail.com

  2. Indica tu número de pedido y motivo de la devolución

  3. Recibirás instrucciones para el envío del producto

El cliente será responsable de los gastos de envío de la devolución, salvo en casos de producto defectuoso o error por nuestra parte.

4. Reembolsos

Una vez recibido el producto y verificado su estado:

  • Se procesará el reembolso en un plazo de 5 a 10 días laborables

  • El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago original

Aurielle Maison no se hace responsable de retrasos causados por la entidad bancaria del cliente.

5. Productos defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto:

  • Debes notificarnos en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción

  • Será necesario adjuntar fotografías del producto

En estos casos, Aurielle Maison cubrirá los gastos de devolución y ofrecerá:

  • Reemplazo del producto

  • O reembolso completo

6. Cancelaciones

Los pedidos pueden cancelarse únicamente dentro de las primeras 24 horas tras la compra.

Pasado este plazo, el pedido puede haber sido procesado y enviado, por lo que no será posible su cancelación.

7. Productos no elegibles para devolución

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos en oferta o liquidación

  • Productos personalizados

  • Artículos usados o dañados por el cliente

8. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones y reembolsos, puedes contactarnos en:

📧 tienda.auriellemaison@hotmail.com

9. Aceptación

Al realizar una compra en Aurielle Maison, el cliente acepta esta política de devoluciones y reembolsos.

Aurielle Maison se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento para adaptarse a cambios legales o comerciales.